e-TOL is een handig systeem dat kentekenherkenning gebruikt om de passage van voertuigen te registreren. 

Aan een portaal boven de snelweg hangen camera’s die je kenteken registreren en bepalen of je een licht of zwaar voertuig hebt. Heb je een overeenkomst met een aanbieder van automatisch betalen, dan wordt de rekening rechtstreeks naar jou, de geregistreerde voertuigeigenaar, gestuurd.
Met dit systeem hoef je niet te stoppen bij tolpoortjes of kastjes in de auto te gebruiken. Registreer je als klant van MOVE-IZI, koppel je kenteken aan een betaalmethode en beheer je rekening eenvoudig via onze app of website.

Helaas is het niet mogelijk om passages toe te voegen die zijn gemaakt voordat je een MOVE-IZI account had. Je passages worden geregistreerd vanaf het moment dat je succesvol een account hebt aangemaakt.

Neem contact op met je leasemaatschappij voor een goedkeuring, zodat wij je opnieuw kunnen registreren voor een MOVE-IZI account.

MOVE-IZI is niet verantwoordelijk voor kosten of handelingen van derde partijen. Wij raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met je leasemaatschappij voor verdere toelichting of om te informeren naar de mogelijkheden.

Nee, je betaalt alleen e-TOL. De A24 is niet opgenomen in het wegennet waarvoor vrachtwagenheffing geldt.

Nee, daarvoor zul je een aparte overeenkomst moeten afsluiten met een van de dienstaanbieders, zoals nedlinq.nl

Soms is de tolweg tolvrij. Bijvoorbeeld bij een noodsituatie, of onderhoud aan de tolweg. Dit is realtime inzichtelijk via de e-TOL pagina Tolvrij: https://www.e-tol.nl/tolvrij

Gebiedsvrijstellingen zijn door de Rijkswaterstaat afgegeven.

Tolvrijstelling kan in drie situaties worden toegepast:

- Noodsituatie op omliggende wegen

- Noodsituatie op de tolweg

- Onderhoud aan de tolweg

In de praktijk verloopt dit als een geautomatiseerd proces. Via de bebording wordt duidelijk aangegeven dat er sprake is van tolvrijstelling en er worden geen kosten in rekening gebracht aan de weggebruikers.

Als de weg tijdelijk tolvrij is, hoef je geen tol te betalen. Dit wordt ook automatisch in het MOVE-IZI systeem verwerkt, en je hoeft dan verder geen acties te ondernemen.

Je kunt klant worden via onze website op https://self.move-izi.nl/ of app, waarbij je je op een eenvoudige en veilige manier registreert.

We hebben de volgende gegevens nodig bij de registratie:

• De gegevens van de eigenaar van het contract;

• Het kenteken van het voertuig dat je in het contract wilt opnemen;

• De betaalmethode die je wilt gebruiken om de tol te betalen.

Als je een voertuig wilt toevoegen aan je account dat al is gekoppeld aan een ander bestaand contract, kan je worden gevraagd om een kopie van je kentekenbewijs te sturen waarmee je kunt aantonen dat jij eigenaar van het voertuig bent.

Aan het afsluiten van een contract met MOVE-IZI zijn geen kosten verbonden. Je betaalt alleen de tolkosten volgende de geldende tarieven van het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, zonder extra kosten.

Je kunt je gebruikersnaam vinden in de eerste e-mail die je van ons hebt ontvangen om je e-mailadres te bevestigen.

Het kan tot 24 uur duren voordat de door jou gewijzigde betaalmethode zichtbaar is in je account.

Je kunt inloggen op je account met je gebruikersnaam (niet het e-mailadres) en het wachtwoord dat je zelf hebt gekozen.

Het wachtwoord moet bestaan uit 12–24 tekens, waarvan minimaal één cijfer [0–9], één kleine letter [a–z], één hoofdletter [A–Z] en één speciaal teken [!@#$%&*_].

Het wachtwoord mag geen eerder gebruikt wachtwoord zijn.

Je kunt gegevens wijzigen via je accountinstellingen > profielinstellingen > bewerken.

Dat is vervelend! Waarschijnlijk is je account tijdelijk geblokkeerd omdat het niet is gelukt een openstaand bedrag af te schrijven na een aantal incassso pogingen.

Zodra de betaling is voldaan, krijg je automatisch weer toegang tot je account.

Controleer je mailbox voor onze betalingsinstructies of neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Met MOVE-IZI kunt je kiezen voor prepaid- of postpaid betaalmethoden. Zodra je een geldige methode hebt gekozen, wordt de tol automatisch in rekening gebracht.

In de prepaidmodus (betaling vooraf) kun je het tegoed van je account vooraf opwaarderen met de volgende betaalmethoden:

• iDEAL

• creditcard (VISA of Mastercard)

•  Cartes Bancaires

• Sofort

• P24

•  Bancontact

Je kunt je tegoed handmatig opwaarderen of kiezen voor automatisch opwaarderen. Automatisch opwaarderen is alleen mogelijk met de betaalmethoden iDEAL, creditcard en Cartes Bancaires.

In de postpaidmodus (betaling achteraf) kun je de volgende betaalmethoden gebruiken:

• Automatische incasso

• Creditcard (VISA en Mastercard)

• Cartes Bancaires

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kun je kiezen voor facturatie per week of per maand.

Het is niet mogelijk om tolbedragen op fysieke punten te betalen.

Bij MOVE-IZI kun je kiezen voor prepaid of postpaid.

In de prepaidmodus kun je je account vooraf opwaarderen met een creditcard (Visa en Mastercard), iDeal, Sofort, Cartes Bancaires, P24 en Bancontact.

In de postpaidmodus kun je de volgende betaalmethoden gebruiken: automatische incasso, creditcard (Visa en Mastercard) en Cartes Bancaire. Ook kun je een van de factureringsfrequenties kiezen die beschikbaar is voor de geselecteerde betaalmethode.

Het is niet mogelijk om zelf handmatig geld over te maken. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen, gebeurt de betaling automatisch via automatische incasso of wordt het bedrag afgeschreven van je prepaid tegoed. 

Als je bank een incasso weigert, krijgen wij daar een melding van. Ons systeem stuurt je dan automatisch een e‑mail vanuit noreply@payments.move-izi.nl met het verzoek om de openstaande factuur alsnog te betalen.   

In deze e‑mail vind je: 

SEPA Direct Debit (SEPA DD) is een automatische incasso binnen Europa. Dat betekent dat een bedrijf of organisatie automatisch geld van jouw bankrekening mag afschrijven, maar alleen als jij daar vooraf toestemming voor hebt gegeven (een machtiging).

Je kunt je prepaidtegoed bekijken in je profiel via de optie “Accountsaldo”.

Als je een melding van e-TOL ontvangt terwijl je bij ons geregistreerd bent, adviseren wij om direct aan e-TOL te betalen om herinneringsbrieven en boetes te voorkomen. Je kunt dit vervolgens melden bij onze klantenservice voor nader onderzoek.

Wanneer een incasso wordt geweigerd, stuurt ons systeem automatisch een email vanuit noreply@payments.move-izi.nl. In deze e-mail staat het factuurnummer en het openstaande bedrag, en kun je via de betaalknop direct betalen via de website van onze servicepartner PayByLink B.V. 

Als een incasso meerdere keren wordt geweigerd, raden we je aan om contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij om te vragen wat precies de reden is.

Veelvoorkomende oorzaken zijn: 

- Onvoldoende saldo op het moment van afschrijving 

- Een blokkade of beperking op de rekening (bijvoorbeeld bij verlies, fraudeonderzoek of limietoverschrijding) 

- Een verlopen of geblokkeerde betaalpas/creditcard 

- Een ongeldige of ingetrokken incassomachtiging 

- Een technische storing bij de bank, betaalprovider of creditcardmaatschappij 

Je kunt jouw account raadplegen en beheren op https://self.move-izi.nl/ of via de MOVE-IZI app.

Via het MOVE-IZI platform beschik je op elk moment over duidelijk inzicht in al je facturen, afschriften, tolkosten en je volledige betalingsgeschiedenis. Je ziet maandelijks het openstaande bedrag en kunt kiezen tussen betaling vooraf of achteraf.

Daarnaast kun je jouw betaalmethode op ieder gewenst moment aanpassen. Voor verwerking in je eigen administratie is het mogelijk om facturen en gedetailleerde informatie over al je tolritten als csv‑bestand te downloaden.